سياسة الاسترداد
راسلينا عبر البريد الإلكتروني على service@amadawear.com خلال 14 يوماً من استلام الطلب، مع ذكر رقم الطلب، الاسم، والقطع التي ترغبين في إرجاعها أو استبدالها. سنردّ عليكِ خلال 48 ساعة عمل (بتوقيت الخليج) مع تفاصيل الخطوات التالية (عطلات نهاية الأسبوع مغلقة).
لن يُقبل إرجاع أو استبدال القطع إلا إذا استوفت الشروط التالية:
- أن تكون القطع في حالتها الأصلية وغير مستعملة
- أن تبقى الملصقات مثبّتة على الملابس
- أن تكون الملابس غير ملبوسة، غير مغسولة، وخالية من أي بقع (مكياج، شعر حيوانات أليفة، عطر، مزيل تعرّق، إلخ)
- القطع المخفّضة ضمن "التخفيضات النهائية" بنسبة 30% أو أكثر: نُصدر رصيداً للمتجر فقط. يُرجى قراءة وصف المنتجات بعناية قبل الشراء.
يحتفظ قسم الإرجاع لدينا بالحق في رفض أي قطعة مُرجَعة لا تستوفي الشروط أعلاه. في هذه الحالة، لن تُعاد القطعة إلى العميلة ما لم تُدفع رسوم إعادة الشحن بالكامل من قِبَلها.
الإرجاع داخل الإمارات – 40 درهم:
سيقوم أحد سائقي التوصيل لدينا باستلام طلبكِ من عنوان التسليم خلال 3 أيام. سيتم خصم رسوم بقيمة 40 درهم من المبلغ المستردّ النهائي.
الاستبدال داخل الإمارات – مجاني:
بعد استلام القطع في مستودعنا، سنرسل إليكِ القطع البديلة مجاناً خلال 3 أيام. في حال نفاد القطعة المطلوبة، نُصدر رصيداً للمتجر صالحاً لمدة سنة. يُسمح بالاستبدال مرة واحدة فقط لكل طلب.
الإرجاع من دول الخليج الأخرى (البحرين، قطر، عُمان، المملكة العربية السعودية، الكويت):
نقوم بترتيب استلام الطلب من الباب عبر DHL/ARAMEX/NAQEL خلال 3 أيام عمل من تقديم طلب الإرجاع. سيتم خصم رسوم بقيمة 60 درهم من المبلغ المستردّ النهائي.
الاستبدال من دول الخليج الأخرى (البحرين، قطر، عُمان، الكويت، المملكة العربية السعودية):
بمجرد استلامنا للقطع، سنرسل إليكِ القطع البديلة مجاناً خلال 7 أيام عمل. يُسمح بالاستبدال مرة واحدة فقط لكل طلب. في حال نفاد القطعة المطلوبة، نُصدر قسيمة رصيد للمتجر صالحة لمدة سنة.
متى سأستلم المبلغ المستردّ؟
بمجرد معالجة طلب الإرجاع واجتيازه فحص الجودة، سيُعاد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية. يمكنكِ توقّع ظهوره في كشف حسابكِ البنكي خلال 7 إلى 10 أيام عمل.
يُرجى ملاحظة أنه بالنسبة لطلبات الدفع عند الاستلام (COD)، سنُصدر رصيداً للمتجر صالحاً لمدة سنة واحدة من تاريخ الشراء. سيتم إرسال إشعار بالرصيد إلى البريد الإلكتروني المستخدم في الطلب.
القطع المعيبة أو الخاطئة:
يجب الإبلاغ عن القطع المعيبة خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام. في حال عدم الإبلاغ ضمن هذه المدة، لن نقبل الإرجاع ولن نُصدر أي مبلغ مستردّ. إذا كنتِ تعتقدين أنكِ استلمتِ قطعة خاطئة، يُرجى التواصل معنا خلال 7 أيام من استلام الطرد. في هذه الحالة، سنقوم بترتيب إرسال قطعة بديلة وتحمّل تكاليفها، أو إصدار رصيد للمتجر.
