الشحن والإرجاع
جميع المعلومات اللازمة لاستلام طلباتك وإرجاع منتجاتك
الشحن
نقدّم لكِ خدمة التوصيل إلى المنزل. الضرائب والرسوم مشمولة في سعر البيع.
الإمارات العربية المتحدة (UAE)
- توصيل مجاني في اليوم التالي لجميع الطلبات (يُرجى الطلب قبل الساعة 10 مساءً)
- جميع الرسوم والضرائب مشمولة
- خدمة "UAE Same Day" للتوصيل في نفس اليوم: برسوم 30 درهم (يُرجى الطلب قبل الساعة 12 ظهراً)
- خدمة "DUBAI 4H Delivery" للتوصيل خلال 4 ساعات: برسوم 50 درهم (يُرجى الطلب قبل الساعة 5 مساءً)
دول الخليج (البحرين، الكويت وقطر)
- رسوم الشحن السريع عبر Aramex بقيمة 25 درهم لجميع الطلبات التي تقل عن 800 درهم
- شحن سريع مجاني لجميع الطلبات التي تتجاوز 800 درهم
- يصلكِ طلبكِ خلال 3 إلى 4 أيام عمل
- الرسوم والضرائب مشمولة
دول الخليج (عُمان والمملكة العربية السعودية)
- رسوم الشحن السريع عبر NAQEL بقيمة 20 درهم لجميع الطلبات التي تقل عن 800 درهم
- شحن سريع مجاني لجميع الطلبات التي تتجاوز 800 درهم
- يصلكِ طلبكِ خلال 3 إلى 4 أيام عمل
- الرسوم والضرائب مشمولة
سياسة الإرجاع
راسلينا على service@amadawear.com خلال 14 يوماً من تاريخ التسليم مع رقم طلبك واسمك والمنتجات التي تودّين إرجاعها أو استبدالها. سنردّ عليكِ خلال 48 ساعة عمل (بتوقيت الخليج) بالخطوات التالية (مغلق أيام العطل الأسبوعية).
يُقبل الإرجاع فقط إذا استوفت المنتجات الشروط التالية:
- المنتجات في حالتها الأصلية ولم تُستخدم
- البطاقات لا تزال مثبتة بالملابس
- الملابس لم تُلبس ولم تُغسل وخالية من أي بقع (مكياج، شعر حيوانات أليفة، عطور، مزيل عرق، إلخ)
- المنتجات المخفّضة بنسبة 30% أو أكثر تُعدّ مبيعات نهائية ويُصدر لها رصيد متجر فقط. يُرجى قراءة جميع وصف المنتجات بعناية قبل الشراء.
تحتفظ إدارة الإرجاع بحق رفض أي منتج مُعاد لا يستوفي الشروط أعلاه. في هذه الحالة، لن يُعاد إرسال المنتج إلى العميلة إلا بعد سداد رسوم إعادة الشحن كاملة.
إرجاع داخل الإمارات - 40 درهم:
سيمرّ أحد سائقي التوصيل لاستلام طلبك خلال 3 أيام من عنوان التسليم. سيتم خصم رسوم بقيمة 40 درهماً من المبلغ المسترد.
استبدال داخل الإمارات - مجاناً:
بعد استلام المنتج/المنتجات في مستودعنا، سنرسل لكِ المنتج البديل مجاناً خلال 3 أيام. إذا كان المنتج المطلوب غير متوفر، سيُصدر لكِ رصيد متجر. يُتاح الاستبدال مرة واحدة فقط لكل طلب.
إرجاع من دول مجلس التعاون الخليجي الأخرى:
أرسلي المنتجات إلى مستودعنا في دبي عبر شركة شحن من اختيارك. تأكدي من سداد جميع الرسوم الجمركية والضرائب مسبقاً. استخدمي خدمة شحن قابلة للتتبع واحتفظي بالإيصال أو رقم التتبع حتى نؤكد استلام البضاعة.
استبدال من دول مجلس التعاون الخليجي الأخرى:
بعد استلام منتجاتك، سنمنحكِ رصيد متجر بالإضافة إلى 80 درهماً لتغطية تكاليف الشحن. يمكنكِ بعدها إعادة طلب المنتج المطلوب بسهولة، وذلك حسب توفر المخزون.
متى سأستلم المبلغ المسترد؟
بمجرد معالجة الإرجاع من قِبل فريقنا، سيُضاف المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية. يمكنكِ توقّع ظهوره في كشف حسابك خلال 7 إلى 10 أيام عمل.
يُرجى ملاحظة أنه بالنسبة لطلبات الدفع عند الاستلام، سنُصدر رصيد متجر صالح لمدة سنة من تاريخ الشراء. سيُرسَل إشعار رصيد المتجر إلى بريدك الإلكتروني المستخدم في الطلب.
المنتجات المعيبة والخاطئة:
يجب الإبلاغ عن المنتجات المعيبة خلال 7 أيام من الاستلام. إذا لم يتم الإبلاغ خلال هذه المدة، لن نقبل الإرجاع ولن نُصدر أي استرداد. إذا كنتِ تعتقدين أنكِ استلمتِ منتجاً خاطئاً، يُرجى التواصل معنا خلال 7 أيام من استلام الطلب. في هذه الحالة، سنتكفّل بترتيب وتغطية تكاليف المنتج البديل أو إصدار رصيد متجر لكِ.
الطلبات
كيف يمكنني تقديم طلب؟
ببساطة أضيفي المنتجات التي تودّين شراءها إلى سلة التسوق. بعد الإضافة، يمكنكِ المتابعة إلى الدفع وتعبئة جميع المعلومات المطلوبة. نحتاج إلى بريد إلكتروني صالح ورقم هاتف للتواصل معكِ بشأن إشعارات طلبك ولأغراض التوصيل.
يمكن تطبيق قسائم وأكواد المتجر خلال عملية الدفع.
رصيد المتجر والأكواد
يمكنكِ إدخال أرقام رصيد المتجر و/أو كود الخصم في نهاية عملية الدفع. يُرجى ملاحظة أن معظم الأكواد لا يمكن تجميعها أو دمجها معاً. ستظهر رسالة خطأ توضح السبب في حال حدوث ذلك.
كيف يمكنني إلغاء طلبي؟
للأسف، بمجرد تقديم الطلب، لا يمكننا إلغاؤه.
لقد قدّمت طلباً عبر الإنترنت، وتمت معالجته، لكنني لم أتلقَّ بعد بريداً إلكترونياً للتأكيد. لماذا؟
يُرجى التحقق من مجلد البريد المزعج والتأكد من إدخال بريدك الإلكتروني الصحيح.
نرجو التواصل معنا عبر صفحة "تواصلي معنا" لمتابعة استفسارك.
لماذا تم إلغاء طلبي؟
قد يتم إلغاء طلبك تلقائياً أو يدوياً من قِبلنا. فيما يلي أكثر الأسباب شيوعاً:
- المنتج غير متوفر
- خلل تقني
- استخدام كود خصم غير مخصص لكِ
- سلوك احتيالي، عنوان أو وسيلة دفع مشبوهة
- فشل عملية الدفع
ستتلقين دائماً إشعاراً على بريدك الإلكتروني في حال إلغاء طلبك.
كيف أعرف إذا كان طلبي عبر الإنترنت قد تم بنجاح؟
ستتلقين بريداً إلكترونياً للتأكيد فور تقديم طلبك يتضمن رقم مرجع الطلب ورقم الطلب والتتبع وملخص الطلب بما في ذلك تفاصيل عنوانك.
يُرجى التحقق من مجلد البريد المزعج. تواصلي معنا عبر صفحة "تواصلي معنا" إذا كنتِ غير متأكدة.
أين يمكنني العثور على سجل طلباتي؟
يُرجى تسجيل الدخول إلى حسابك (لا يلزم إنشاء ملف شخصي). بعد تسجيل الدخول، ستتمكنين من رؤية قائمة بجميع الطلبات المقدّمة.
هل يمكنني تتبع طلبي عبر الإنترنت؟
يُرجى تسجيل الدخول إلى حسابك (لا يلزم إنشاء ملف شخصي). بعد تسجيل الدخول، ستتمكنين من رؤية قائمة بجميع الطلبات المقدّمة حيث يمكنكِ العثور على تفاصيل التتبع.
المدفوعات
ما هي خيارات الدفع المتاحة لي؟
يمكنكِ الدفع عبر الإنترنت بواسطة ماستركارد، آبل باي، فيزا، أمريكان إكسبريس (AMEX)، باي بال، الدفع عند الاستلام، أو الشراء الآن والدفع لاحقاً عبر تابي وتمارا.
الدفع عند الاستلام (COD)
نقدم خدمة الدفع عند الاستلام في عدد من دول مجلس التعاون الخليجي عبر أرامكس. تسري الشروط والأحكام التالية:
- متاح فقط للطلبات داخل الإمارات العربية المتحدة
- يُرجى تجهيز المبلغ بالكامل نقداً
- يجب سداد المبلغ الكامل للطلب عند التسليم
- لا يمكن إجراء الإرجاع في نفس وقت التسليم
- سياسة الاسترداد: لا نسترد المبالغ النقدية. ستتلقين رصيد متجر صالح لمدة سنة يُرسل عبر البريد الإلكتروني
- في حال إلغاء الطلب أو رفض استلامه أو تجاهله، سيتم تحصيل رسوم بقيمة 100 درهم تغطي تكاليف الشحن والإرجاع والرسوم الإدارية. ستتصل بكِ شركة الشحن لتحديد موعد مناسب للتسليم
الشحن
ما هي خيارات التوصيل وأوقات الشحن؟
نقدّم لكِ خدمة التوصيل إلى المنزل. الضرائب والرسوم مشمولة في سعر البيع.
الإمارات العربية المتحدة (UAE)
- توصيل مجاني في اليوم التالي لجميع الطلبات (يُرجى الطلب قبل الساعة 10 مساءً)
- جميع الرسوم والضرائب مشمولة
- خدمة "UAE Same Day" للتوصيل في نفس اليوم: برسوم 30 درهم (يُرجى الطلب قبل الساعة 12 ظهراً)
- خدمة "DUBAI 4H Delivery" للتوصيل خلال 4 ساعات: برسوم 50 درهم (يُرجى الطلب قبل الساعة 5 مساءً)
دول الخليج (البحرين، الكويت وقطر)
- رسوم الشحن السريع عبر Aramex بقيمة 25 درهم لجميع الطلبات التي تقل عن 800 درهم
- شحن سريع مجاني لجميع الطلبات التي تتجاوز 800 درهم
- يصلكِ طلبكِ خلال 3 إلى 4 أيام عمل
- الرسوم والضرائب مشمولة
دول الخليج (عُمان والمملكة العربية السعودية)
- رسوم الشحن السريع عبر NAQEL بقيمة 20 درهم لجميع الطلبات التي تقل عن 800 درهم
- شحن سريع مجاني لجميع الطلبات التي تتجاوز 800 درهم
- يصلكِ طلبكِ خلال 3 إلى 4 أيام عمل
- الرسوم والضرائب مشمولة
التوصيل في نفس اليوم بالإمارات
الطلبات المقدّمة قبل الساعة 12 ظهراً تُوصَّل في نفس اليوم قبل الساعة 10 مساءً. الطلبات المقدّمة بعد ذلك ستُشحن في اليوم التالي.
كم تبلغ تكلفة الشحن؟
نقدّم لكِ خدمة التوصيل إلى المنزل. الضرائب والرسوم مشمولة في سعر البيع.
الإمارات العربية المتحدة (UAE)
- توصيل مجاني في اليوم التالي لجميع الطلبات (يُرجى الطلب قبل الساعة 10 مساءً)
- جميع الرسوم والضرائب مشمولة
- خدمة "UAE Same Day" للتوصيل في نفس اليوم: برسوم 30 درهم (يُرجى الطلب قبل الساعة 12 ظهراً)
- خدمة "DUBAI 4H Delivery" للتوصيل خلال 4 ساعات: برسوم 50 درهم (يُرجى الطلب قبل الساعة 5 مساءً)
دول الخليج (البحرين، الكويت وقطر)
- رسوم الشحن السريع عبر Aramex بقيمة 25 درهم لجميع الطلبات التي تقل عن 800 درهم
- شحن سريع مجاني لجميع الطلبات التي تتجاوز 800 درهم
- يصلكِ طلبكِ خلال 3 إلى 4 أيام عمل
- الرسوم والضرائب مشمولة
دول الخليج (عُمان والمملكة العربية السعودية)
- رسوم الشحن السريع عبر NAQEL بقيمة 20 درهم لجميع الطلبات التي تقل عن 800 درهم
- شحن سريع مجاني لجميع الطلبات التي تتجاوز 800 درهم
- يصلكِ طلبكِ خلال 3 إلى 4 أيام عمل
- الرسوم والضرائب مشمولة
من أي مستودع يتم الشحن؟
تُشحَن الطلبات الواردة من منطقة الشرق الأوسط من مستودعنا في دبي.
للشحن إلى دول أوروبا وأمريكا الشمالية، يُرجى زيارة www.amadawear.com (يُرجى تفعيل VPN في حال تمّت إعادة توجيهكِ).
هل تفرضون ضريبة القيمة المضافة على التوصيل؟
نعم. وفقاً لقوانين دولة الإمارات العربية المتحدة، فإن ضريبة القيمة المضافة بنسبة 5% مشمولة مسبقاً في الأسعار المعروضة. أما بالنسبة للتوصيل إلى دول الخليج الأخرى (المملكة العربية السعودية، قطر، البحرين، عُمان والكويت)، فلا تُطبَّق ضريبة القيمة المضافة الإماراتية. الضرائب والرسوم مشمولة مسبقاً في السعر للمملكة العربية السعودية، قطر، عُمان، الكويت والبحرين.
تتبع الطلب / الطرد المفقود؟
يُرجى التواصل معنا عبر صفحة "تواصلي معنا". يُرجى تزويدنا برقم طلبك والاسم الكامل وعنوان البريد الإلكتروني والمنتجات المفقودة من طلبك.
تنبيه: لسنا مسؤولين عن فشل التوصيل بسبب عناوين شحن خاطئة أو أرقام هاتف مفقودة في الطلب الأصلي. كما لسنا مسؤولين إذا تجاهلتِ أي إشعار استلام من شركة الشحن مما أدى إلى فقدان الطلب أو إعادته. في هذه الحالة، يمكننا إصدار رصيد متجر لكِ عند الطلب. لن نتحمل أي مسؤولية عن الطرود المفقودة من قِبل شركة الشحن.
كيف يمكنني تغيير عنوان التوصيل؟
بمجرد تقديم الطلب، لا يمكننا تعديله أو إجراء أي تغييرات عليه. يمكن لفريقنا مساعدتكِ إذا كان لديكِ أي استفسار عبر صفحة "تواصلي معنا".
ماذا أفعل إذا استلمت منتجاً خاطئاً أو تالفاً؟
يُرجى التواصل معنا عبر صفحة "تواصلي معنا" مع ذكر رقم طلبك وتفاصيل المشكلة. يُرجى إرفاق الصور.
أين يمكنني تتبع طلبي عبر الإنترنت؟
يُرجى تسجيل الدخول إلى حسابك (لا يلزم إنشاء ملف شخصي). بعد تسجيل الدخول، ستتمكنين من رؤية قائمة بجميع الطلبات المقدّمة حيث يمكنكِ العثور على تفاصيل التتبع.
تم شحن طلبي لكنه متأخر أو لم يصل؟
يُرجى التواصل معنا عبر صفحة "تواصلي معنا".
تنبيه: لسنا مسؤولين عن فشل التوصيل بسبب عناوين شحن خاطئة أو أرقام هاتف مفقودة في الطلب الأصلي. كما لسنا مسؤولين إذا تجاهلتِ أي إشعار استلام من شركة الشحن مما أدى إلى فقدان الطلب أو إعادته. في هذه الحالة، يمكننا إصدار رصيد متجر لكِ عند الطلب. لن نتحمل أي مسؤولية عن الطرود المفقودة من قِبل شركة الشحن.
الإرجاع والاستبدال
ما هي سياسة الإرجاع والاستبدال؟
راسلينا عبر البريد الإلكتروني على service@amadawear.com خلال 14 يوماً من استلام الطلب، مع ذكر رقم الطلب، الاسم، والقطع التي ترغبين في إرجاعها أو استبدالها. سنردّ عليكِ خلال 48 ساعة عمل (بتوقيت الخليج) مع تفاصيل الخطوات التالية (عطلات نهاية الأسبوع مغلقة).
لن يُقبل إرجاع أو استبدال القطع إلا إذا استوفت الشروط التالية:
- أن تكون القطع في حالتها الأصلية وغير مستعملة
- أن تبقى الملصقات مثبّتة على الملابس
- أن تكون الملابس غير ملبوسة، غير مغسولة، وخالية من أي بقع (مكياج، شعر حيوانات أليفة، عطر، مزيل تعرّق، إلخ)
- القطع المخفّضة ضمن "التخفيضات النهائية" بنسبة 30% أو أكثر: نُصدر رصيداً للمتجر فقط. يُرجى قراءة وصف المنتجات بعناية قبل الشراء.
يحتفظ قسم الإرجاع لدينا بالحق في رفض أي قطعة مُرجَعة لا تستوفي الشروط أعلاه. في هذه الحالة، لن تُعاد القطعة إلى العميلة ما لم تُدفع رسوم إعادة الشحن بالكامل من قِبَلها.
الإرجاع داخل الإمارات – 40 درهم:
سيقوم أحد سائقي التوصيل لدينا باستلام طلبكِ من عنوان التسليم خلال 3 أيام. سيتم خصم رسوم بقيمة 40 درهم من المبلغ المستردّ النهائي.
الاستبدال داخل الإمارات – مجاني:
بعد استلام القطع في مستودعنا، سنرسل إليكِ القطع البديلة مجاناً خلال 3 أيام. في حال نفاد القطعة المطلوبة، نُصدر رصيداً للمتجر صالحاً لمدة سنة. يُسمح بالاستبدال مرة واحدة فقط لكل طلب.
الإرجاع من دول الخليج الأخرى (البحرين، قطر، عُمان، المملكة العربية السعودية، الكويت):
نقوم بترتيب استلام الطلب من الباب عبر DHL/ARAMEX/NAQEL خلال 3 أيام عمل من تقديم طلب الإرجاع. سيتم خصم رسوم بقيمة 60 درهم من المبلغ المستردّ النهائي.
الاستبدال من دول الخليج الأخرى (البحرين، قطر، عُمان، الكويت، المملكة العربية السعودية):
بمجرد استلامنا للقطع، سنرسل إليكِ القطع البديلة مجاناً خلال 7 أيام عمل. يُسمح بالاستبدال مرة واحدة فقط لكل طلب. في حال نفاد القطعة المطلوبة، نُصدر رصيداً للمتجر صالحاً لمدة سنة.
المنتجات التي تحتوي على تلف أو عيب
يجب الإبلاغ عن المنتجات التالفة خلال 7 أيام من الاستلام. إذا لم يتم الإبلاغ خلال هذه المدة، لن نقبل الإرجاع ولن نُصدر أي استرداد. إذا كنتِ تعتقدين أنكِ استلمتِ منتجاً خاطئاً، يُرجى التواصل معنا خلال 7 أيام من استلام طلبك. في هذه الحالة، سنتكفّل بترتيب وتغطية تكاليف المنتج البديل أو إصدار رصيد متجر لكِ.
متى سأستلم المبلغ المسترد؟
بمجرد معالجة الإرجاع من قِبل فريقنا، سيُضاف المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية. يمكنكِ توقّع ظهوره في كشف حسابك خلال 7 إلى 10 أيام عمل.
يُرجى ملاحظة أنه بالنسبة لطلبات الدفع عند الاستلام، سنُصدر رصيد متجر صالح لمدة سنة من تاريخ الشراء. سيُرسَل إشعار رصيد المتجر إلى بريدك الإلكتروني المستخدم في الطلب.
تتبّعي طلبك
سجّلي الدخول إلى حسابك باستخدام رمز التحقق أحادي الاستخدام لتتبّع طلبك. ملاحظة: الطلبات داخل دبي لا تتوفر لها خدمة التتبع المباشر.
