الأسئلة الشائعة
اطّلعي على مزيد من المعلومات في صفحة الأسئلة الشائعة.
الطلبات
كيف يمكنني تقديم طلب؟
ببساطة أضيفي المنتجات التي تودّين شراءها إلى سلة التسوق. بعد الإضافة، يمكنكِ المتابعة إلى الدفع وتعبئة جميع المعلومات المطلوبة. نحتاج إلى بريد إلكتروني صالح ورقم هاتف للتواصل معكِ بشأن إشعارات طلبك ولأغراض التوصيل.
يمكن تطبيق قسائم وأكواد المتجر خلال عملية الدفع.
كيف يمكنني إلغاء طلبي؟
للأسف، بمجرد تقديم الطلب، لا يمكننا إلغاؤه.
لقد قدّمتِ طلباً عبر الإنترنت، وتمت معالجته، لكنني لم أتلقَّ بعد بريداً إلكترونياً للتأكيد. لماذا؟
يُرجى التحقق من مجلد البريد المزعج والتأكد من إدخال بريدك الإلكتروني الصحيح. نرجو التواصل معنا عبر صفحة "تواصلي معنا" لمتابعة استفسارك.
لماذا تم إلغاء طلبي؟
قد يتم إلغاء طلبك تلقائياً أو يدوياً من قِبلنا. فيما يلي أكثر الأسباب شيوعاً:
- المنتج غير متوفر
- خلل تقني
- استخدام كود خصم غير مخصص لكِ
- سلوك احتيالي، عنوان أو وسيلة دفع مشبوهة
- فشل عملية الدفع
كيف أعرف إذا كان طلبي عبر الإنترنت قد تم بنجاح؟
ستتلقين بريداً إلكترونياً للتأكيد فور تقديم طلبك يتضمن رقم مرجع الطلب ورقم الطلب والتتبع وملخص الطلب بما في ذلك تفاصيل عنوانك. يُرجى التحقق من مجلد البريد المزعج.
تواصلي معنا عبر صفحة "تواصلي معنا" إذا كنتِ غير متأكدة.
أين يمكنني العثور على سجل طلباتي؟
يُرجى تسجيل الدخول إلى حسابك (لا يلزم إنشاء ملف شخصي). بعد تسجيل الدخول، ستتمكنين من رؤية قائمة بجميع الطلبات المقدّمة.
هل يمكنني تتبع طلبي عبر الإنترنت؟
يُرجى تسجيل الدخول إلى حسابك (لا يلزم إنشاء ملف شخصي). بعد تسجيل الدخول، ستتمكنين من رؤية قائمة بجميع الطلبات المقدّمة حيث يمكنكِ العثور على تفاصيل التتبع.
ما هو الطلب المسبق؟
الطلبات المسبقة هي منتجات غير متوفرة حالياً في المخزون ولكنها ستُطرح في تاريخ مستقبلي. نقدم خدمة الطلب المسبق حتى تتمكني من استلام المنتج عند إطلاقه دون القلق من نفاد المخزون. تواريخ الشحن التقديرية للطلبات المسبقة مذكورة في وصف المنتج وهي عرضة للتغيير من قِبل الشركة المصنّعة.
كم من الوقت سيستغرق وصول طلبي؟
بمجرد استلامنا للمنتجات المطلوبة مسبقاً، سنشحنها إليكِ خلال 1 إلى 3 أيام عمل. ستتلقين بريداً إلكترونياً للتأكيد بمجرد شحن طلبك مع رقم التتبع. إذا طلبتِ عدة منتجات عبر الطلب المسبق، سيتم شحنها بمجرد توفر طلبك بالكامل في المخزون. يُرجى ملاحظة أن بعض المنتجات قد تصل قبل غيرها.
ماذا يحدث إذا كان وقت الشحن التقديري أكثر من أسبوع؟
المنتجات المطلوبة مسبقاً التي يتجاوز وقت شحنها أسبوعاً سيتم شحنها معاً في نفس الطلب.
متى سيتم تحصيل المبلغ مني مقابل طلبي؟
لضمان حجز منتجك، سيتم تحصيل المبلغ منكِ عند إتمام عملية الشراء.
هل يمكنني إلغاء المنتجات التي طلبتها مسبقاً؟
نعم. يُرجى التواصل معنا على info@amadawear.com (أو عبر صفحة تواصلي معنا). يُرجى ملاحظة أن الطلبات المسبقة الملغاة ستُصدر كرصيد متجر صالح لمدة 12 شهراً من تاريخ الشراء.
تغيّر تاريخ توصيل طلبي المسبق. ما الذي يحدث؟
يُرجى ملاحظة أن تواريخ إطلاق الطلبات المسبقة عرضة للتغيير من قِبل الشركة المصنّعة. نظراً للضغوط على جانب التصنيع بما في ذلك تأخيرات الشحن ومشكلات سلسلة التوريد، قد تتغير تواريخ الإطلاق. سنقوم بتحديث وصف كل منتج وإرسال تنبيهات بالبريد الإلكتروني وتحديث صفحة تحديثات الطلبات المسبقة بالمعلومات الجديدة فور استلامها من الشركة المصنّعة.
الشحن
ما هي خيارات التوصيل وأوقات الشحن؟
نقدّم لكِ خدمة التوصيل إلى المنزل. الضرائب والرسوم مشمولة في سعر البيع.
الإمارات العربية المتحدة (UAE)
- توصيل مجاني في اليوم التالي لجميع الطلبات (يُرجى الطلب قبل الساعة 10 مساءً)
- جميع الرسوم والضرائب مشمولة
- خدمة "UAE Same Day" للتوصيل في نفس اليوم: برسوم 30 درهم (يُرجى الطلب قبل الساعة 12 ظهراً)
- خدمة "DUBAI 4H Delivery" للتوصيل خلال 4 ساعات: برسوم 50 درهم (يُرجى الطلب قبل الساعة 5 مساءً)
دول الخليج (البحرين، الكويت، قطر)
- رسوم الشحن السريع عبر Aramex بقيمة 25 درهم لجميع الطلبات التي تقل عن 800 درهم
- شحن سريع مجاني لجميع الطلبات التي تتجاوز 800 درهم
- يصلكِ طلبكِ خلال 3 إلى 4 أيام عمل
- الرسوم والضرائب مشمولة
دول الخليج (المملكة العربية السعودية وعُمان)
- رسوم الشحن السريع عبر NAQEL بقيمة 20 درهم لجميع الطلبات التي تقل عن 800 درهم
- شحن سريع مجاني لجميع الطلبات التي تتجاوز 800 درهم
- يصلكِ طلبكِ خلال 3 إلى 4 أيام عمل
- الرسوم والضرائب مشمولة
مستودعنا مغلق أيام الأحد.
التوصيل في نفس اليوم بالإمارات
الطلبات المقدّمة قبل الساعة 12 ظهراً تُوصَّل في نفس اليوم قبل الساعة 10 مساءً. الطلبات المقدّمة بعد ذلك ستُشحن في اليوم التالي.
كم تبلغ تكلفة الشحن؟
نقدّم لكِ خدمة التوصيل إلى المنزل. الضرائب والرسوم مشمولة في سعر البيع.
الإمارات العربية المتحدة (UAE)
- توصيل مجاني في اليوم التالي لجميع الطلبات (يُرجى الطلب قبل الساعة 10 مساءً)
- جميع الرسوم والضرائب مشمولة
- خدمة "UAE Same Day" للتوصيل في نفس اليوم: برسوم 30 درهم (يُرجى الطلب قبل الساعة 12 ظهراً)
- خدمة "DUBAI 4H Delivery" للتوصيل خلال 4 ساعات: برسوم 50 درهم (يُرجى الطلب قبل الساعة 5 مساءً)
دول الخليج (البحرين، الكويت، قطر)
- رسوم الشحن السريع عبر Aramex بقيمة 25 درهم لجميع الطلبات التي تقل عن 800 درهم
- شحن سريع مجاني لجميع الطلبات التي تتجاوز 800 درهم
- يصلكِ طلبكِ خلال 3 إلى 4 أيام عمل
- الرسوم والضرائب مشمولة
دول الخليج (المملكة العربية السعودية وعُمان)
- رسوم الشحن السريع عبر NAQEL بقيمة 20 درهم لجميع الطلبات التي تقل عن 800 درهم
- شحن سريع مجاني لجميع الطلبات التي تتجاوز 800 درهم
- يصلكِ طلبكِ خلال 3 إلى 4 أيام عمل
- الرسوم والضرائب مشمولة
مستودعنا مغلق أيام الأحد.
من أي مستودع يتم الشحن؟
الطلبات القادمة من منطقة الشرق الأوسط تُشحن من مستودعنا في دبي.
للشحن إلى دول أوروبا وأمريكا الشمالية، يُرجى زيارة www.amadawear.com (يُرجى تفعيل VPN إذا تم تحويلك إلى موقع آخر).
هل تفرضون ضريبة القيمة المضافة على التوصيل؟
نعم. وفقاً لقوانين دولة الإمارات العربية المتحدة، فإن ضريبة القيمة المضافة بنسبة 5% مشمولة مسبقاً في الأسعار المعروضة. أما بالنسبة للتوصيل إلى دول الخليج الأخرى (المملكة العربية السعودية، قطر، البحرين، عُمان والكويت)، فلا تُطبَّق ضريبة القيمة المضافة الإماراتية. الضرائب والرسوم مشمولة مسبقاً في السعر للمملكة العربية السعودية، قطر، عُمان، الكويت والبحرين.
تتبع الطلب / الطرد المفقود؟
يُرجى التواصل معنا عبر صفحة "تواصلي معنا". يُرجى تزويدنا برقم طلبك والاسم الكامل وعنوان البريد الإلكتروني والمنتجات المفقودة من طلبك.
كيف يمكنني تغيير عنوان التوصيل؟
بمجرد تقديم الطلب، لا يمكننا تعديله أو إجراء أي تغييرات عليه. يمكن لفريقنا مساعدتكِ إذا كان لديكِ أي استفسار عبر صفحة "تواصلي معنا".
ماذا أفعل إذا استلمتِ منتجاً خاطئاً أو تالفاً؟
يُرجى التواصل معنا عبر صفحة "تواصلي معنا" مع ذكر رقم طلبك وتفاصيل المشكلة. يُرجى إرفاق الصور.
أين يمكنني تتبع طلبي عبر الإنترنت؟
يُرجى تسجيل الدخول إلى حسابك (لا يلزم إنشاء ملف شخصي). بعد تسجيل الدخول، ستتمكنين من رؤية قائمة بجميع الطلبات المقدّمة حيث يمكنكِ العثور على تفاصيل التتبع.
تم شحن طلبي لكنه متأخر أو لم يصل؟
يُرجى التواصل معنا عبر صفحة "تواصلي معنا".
تنبيه: لسنا مسؤولين عن فشل التوصيل بسبب عناوين شحن خاطئة أو أرقام هاتف مفقودة في الطلب الأصلي. كما لسنا مسؤولين إذا تجاهلتِ أي إشعار استلام من شركة الشحن مما أدى إلى فقدان الطلب أو إعادته. في هذه الحالة، يمكننا إصدار رصيد متجر لكِ عند الطلب. لن نتحمل أي مسؤولية عن الطرود المفقودة من قِبل شركة الشحن.
الإرجاع والاستبدال
ما هي سياسة الإرجاع والاستبدال؟
راسلينا عبر البريد الإلكتروني على service@amadawear.com خلال 14 يوماً من استلام الطلب، مع ذكر رقم الطلب، الاسم، والقطع التي ترغبين في إرجاعها أو استبدالها. سنردّ عليكِ خلال 48 ساعة عمل (بتوقيت الخليج) مع تفاصيل الخطوات التالية (عطلات نهاية الأسبوع مغلقة).
لن يُقبل إرجاع أو استبدال القطع إلا إذا استوفت الشروط التالية:
- أن تكون القطع في حالتها الأصلية وغير مستعملة
- أن تبقى الملصقات مثبّتة على الملابس
- أن تكون الملابس غير ملبوسة، غير مغسولة، وخالية من أي بقع (مكياج، شعر حيوانات أليفة، عطر، مزيل تعرّق، إلخ)
- القطع المخفّضة ضمن "التخفيضات النهائية" بنسبة 30% أو أكثر: نُصدر رصيداً للمتجر فقط. يُرجى قراءة وصف المنتجات بعناية قبل الشراء.
يحتفظ قسم الإرجاع لدينا بالحق في رفض أي قطعة مُرجَعة لا تستوفي الشروط أعلاه. في هذه الحالة، لن تُعاد القطعة إلى العميلة ما لم تُدفع رسوم إعادة الشحن بالكامل من قِبَلها.
الإرجاع داخل الإمارات – 40 درهم:
سيقوم أحد سائقي التوصيل لدينا باستلام طلبكِ من عنوان التسليم خلال 3 أيام. سيتم خصم رسوم بقيمة 40 درهم من المبلغ المستردّ النهائي.
الاستبدال داخل الإمارات – مجاني:
بعد استلام القطع في مستودعنا، سنرسل إليكِ القطع البديلة مجاناً خلال 3 أيام. في حال نفاد القطعة المطلوبة، نُصدر رصيداً للمتجر صالحاً لمدة سنة. يُسمح بالاستبدال مرة واحدة فقط لكل طلب.
الإرجاع من دول الخليج الأخرى (البحرين، قطر، عُمان، المملكة العربية السعودية، الكويت):
نقوم بترتيب استلام الطلب من الباب عبر DHL/ARAMEX/NAQEL خلال 3 أيام عمل من تقديم طلب الإرجاع. سيتم خصم رسوم بقيمة 60 درهم من المبلغ المستردّ النهائي.
الاستبدال من دول الخليج الأخرى (البحرين، قطر، عُمان، الكويت، المملكة العربية السعودية):
بمجرد استلامنا للقطع، سنرسل إليكِ القطع البديلة مجاناً خلال 7 أيام عمل. يُسمح بالاستبدال مرة واحدة فقط لكل طلب. في حال نفاد القطعة المطلوبة، نُصدر رصيداً للمتجر صالحاً لمدة سنة.
متى سأستلم المبلغ المستردّ؟
بمجرد معالجة طلب الإرجاع واجتيازه فحص الجودة، سيُعاد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية. يمكنكِ توقّع ظهوره في كشف حسابكِ البنكي خلال 7 إلى 10 أيام عمل.
يُرجى ملاحظة أنه بالنسبة لطلبات الدفع عند الاستلام (COD)، سنُصدر رصيداً للمتجر صالحاً لمدة سنة واحدة من تاريخ الشراء. سيتم إرسال إشعار بالرصيد إلى البريد الإلكتروني المستخدم في الطلب.
القطع المعيبة أو الخاطئة:
يجب الإبلاغ عن القطع المعيبة خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام. في حال عدم الإبلاغ ضمن هذه المدة، لن نقبل الإرجاع ولن نُصدر أي مبلغ مستردّ. إذا كنتِ تعتقدين أنكِ استلمتِ قطعة خاطئة، يُرجى التواصل معنا خلال 7 أيام من استلام الطرد. في هذه الحالة، سنقوم بترتيب إرسال قطعة بديلة وتحمّل تكاليفها، أو إصدار رصيد للمتجر.
المنتجات التي تحتوي على تلف أو عيب
يجب الإبلاغ عن المنتجات التالفة خلال 7 أيام من الاستلام. إذا لم يتم الإبلاغ خلال هذه المدة، لن نقبل الإرجاع ولن نُصدر أي استرداد. إذا كنتِ تعتقدين أنكِ استلمتِ منتجاً خاطئاً، يُرجى التواصل معنا خلال 7 أيام من استلام طلبك. في هذه الحالة، سنتكفّل بترتيب وتغطية تكاليف المنتج البديل أو إصدار رصيد متجر لكِ.
متى سأستلم المبلغ المسترد؟
بمجرد معالجة الإرجاع من قِبل فريقنا، سيُضاف المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية. يمكنكِ توقّع ظهوره في كشف حسابك خلال 7 إلى 10 أيام عمل.
يُرجى ملاحظة أنه بالنسبة لطلبات الدفع عند الاستلام، سنُصدر رصيد متجر صالح لمدة سنة من تاريخ الشراء. سيُرسَل إشعار رصيد المتجر إلى بريدك الإلكتروني المستخدم في الطلب.
الأسئلة الشائعة العامة
كود الخصم أو القسيمة الخاصة بي لا تعمل، لماذا؟
يُرجى العلم أنه بمجرد استخدام كود القسيمة، لا يمكن استخدامه مرة أخرى، لذا يُرجى عدم تطبيقه حتى تكوني متأكدة من استعدادك لتقديم طلبك والدفع.
أكثر الأسباب شيوعاً لعدم عمل أكواد الخصم هي: انتهاء صلاحيته، أو تطبيقه على منتجات غير مؤهلة، أو عدم الوصول إلى الحد الأدنى للطلب المحدد.
إذا كنتِ لا تزالين تواجهين مشكلة، يمكنكِ مراسلتنا عبر نموذجنا السريع وسنكون سعيدين بشرح كيفية استرداد خصمك عبر الإنترنت.
ما هو البريد الإلكتروني الصحيح للتواصل بشأن التعاون والتسويق والبيع بالتجزئة والإعلام وغيرها؟
العام والمبيعات: info@amadawear.com
خدمة العملاء: support@amadawear.ae
التعاون: collab@amadawear.com
أين تصنعون منتجاتكم؟
أين تصنعون منتجاتكم؟
بطاقة الهدية الإلكترونية
أين يمكنني الحصول على بطاقة هدية إلكترونية؟
يمكنكِ شراء بطاقة هدية إلكترونية من AMADA مباشرةً من موقعنا. اختاري القيمة التي تودّين إضافتها وأهدي من تحبّين، سواء كان ذلك لصديقة أو شريك أو أحد أفراد العائلة أو لنفسك.
كم من الوقت يستغرق استلام بطاقة الهدية الإلكترونية؟
ستُرسَل بطاقة الهدية الإلكترونية إلى بريد المستلم الإلكتروني فور إتمام عملية الشراء. ستصلها رسالة تأكيد تحتوي على رقم بطاقة الهدية الإلكترونية مع كود للنسخ. لإجراء أي عملية شراء عبر الإنترنت، ما عليكِ سوى إدخال رقم بطاقة الهدية الإلكترونية في صفحة الدفع تحت خانة "كود الخصم".
أين يمكنني استخدام بطاقة هدية AMADA الإلكترونية؟
يمكنكِ استخدام بطاقة الهدية الإلكترونية على الموقع الذي اشتريتِها منه (www.amadawear.ae). إذا كنتِ تودّين إهداءها لشخص يقيم في دولة أخرى في المنطقة، يُرجى التأكد من شرائها من موقعنا في تلك الدولة.
لأوروبا وأمريكا الشمالية استخدمي www.amadawear.com. بطاقات الهدية الإلكترونية لدينا بعملة واحدة فقط، ولا يمكن استخدامها لشراء منتجات من دول أخرى.
هل لبطاقة الهدية الإلكترونية حد أقصى للقيمة؟
نقدم خيارات قيم متعددة للاختيار من بينها، أو يمكنكِ إدخال مبلغ مخصص من اختيارك.
كيف يمكنني إعادة شحن بطاقة الهدية الإلكترونية أو التحقق من رصيدها؟
يمكنكِ القيام بذلك عبر تسجيل الدخول إلى حسابك والنقر على "رصيد المتجر". ستظهر لكِ الخيارات المتاحة هناك.
كيف يمكنني إرسال بطاقة هدية إلكترونية لشخص ما؟
- اختاري القيمة التي تودّين إهداءها
- انقري على "أريد إرسال هذه كهدية"
- أدخلي البريد الإلكتروني للمستلمة التي ستتلقى بطاقة الهدية الإلكترونية
- أدخلي بريدك الإلكتروني لتتلقي تأكيد الشراء
- يمكنكِ أيضاً ترك رسالة من القلب وتحديد التاريخ الذي ستتلقى فيه المستلمة البريد الإلكتروني مع بطاقة الهدية الإلكترونية
المدفوعات
ما هي خيارات الدفع المتاحة لديّ؟
يمكنك الدفع عبر الإنترنت بواسطة ماستركارد، آبل باي، فيزا، أمريكان إكسبريس (AMEX)، باي بال، الدفع نقداً عند الاستلام (COD) والشراء الآن والدفع لاحقاً مع Tabby وTamara.
الدفع نقداً عند الاستلام (COD)
نقدم خدمة الدفع نقداً عند الاستلام في عدة دول خليجية عبر أرامكس. تطبق الشروط والأحكام التالية:
- متاح فقط للطلبات داخل الإمارات العربية المتحدة
- استخدم المبلغ النقدي بالضبط
- يجب دفع المبلغ الكامل للطلب عند التسليم
- لا يمكن إرجاع المنتجات في نفس وقت التسليم
- سياسة الاسترداد: لا نسترد المبالغ النقدية. ستتلقى رصيداً في المتجر صالحاً لمدة سنة واحدة يُرسل عبر البريد الإلكتروني
- في حال إلغاء الطلب أو رفض استلامه أو تجاهله، سيتم تحصيل رسوم قدرها 100 درهم تغطي تكاليف الشحن والإرجاع والرسوم الإدارية. ستتواصل معك شركة الشحن لتحديد موعد مناسب للتسليم
هل ما زلتِ بحاجة إلى مساعدة؟
إذا لم تتمكّني من إيجاد ما تبحثين عنه، لا تقلقي. نحن هنا للمساعدة. تواصلي معنا، وسيكون احد مستشارينا سعيدا بمساعدتك. تواصلي معنا
