تواصلي معنا
اختاري طريقة التواصل المفضّلة لديكِ للتواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا، أو للاطلاع على مزيد من المعلومات من خلال قسم الأسئلة الشائعة.
تحدّثي معنا
مستشارو واتساب لدينا متاحون لمساعدتكِ:
- من الاثنين إلى الجمعة: من 9 صباحاً حتى 9 مساءً (بتوقيت الخليج)
- السبت: مغلق
- الأحد: مغلق
راسلينا على واتساب وسيتواصل معكِ أحد أعضاء فريقنا خلال ساعات العمل.
راسلينا عبر البريد الإلكتروني
أرسلي لنا استفساركِ وسيتواصل معكِ أحد أعضاء فريقنا مباشرةً. يُرجى منحنا مهلة تصل إلى 48 ساعة للردّ على استفساركِ خلال ساعات العمل. مكتبنا مغلق أيام العطلة الأسبوعية.
الأسئلة الشائعة
لتحسين تجربتكِ، قمنا بتجميع قائمة بأكثر الأسئلة والأجوبة شيوعاً.
Collapsible content
ما هي خيارات التوصيل وأوقات الشحن؟
نقدّم لكِ خدمة التوصيل إلى المنزل. الضرائب والرسوم مشمولة في سعر البيع.
الإمارات العربية المتحدة (UAE)
- توصيل مجاني في اليوم التالي لجميع الطلبات (يُرجى الطلب قبل الساعة 10 مساءً)
- جميع الرسوم والضرائب مشمولة
- خدمة "UAE Same Day" للتوصيل في نفس اليوم: برسوم 30 درهم (يُرجى الطلب قبل الساعة 12 ظهراً)
- خدمة "DUBAI 4H Delivery" للتوصيل خلال 4 ساعات: برسوم 50 درهم (يُرجى الطلب قبل الساعة 5 مساءً)
دول الخليج (البحرين، الكويت، قطر)
- رسوم الشحن السريع عبر Aramex بقيمة 25 درهم لجميع الطلبات التي تقل عن 800 درهم
- شحن سريع مجاني لجميع الطلبات التي تتجاوز 800 درهم
- يصلكِ طلبكِ خلال 3 إلى 4 أيام عمل
- الرسوم والضرائب مشمولة
دول الخليج (المملكة العربية السعودية وعُمان)
- رسوم الشحن السريع عبر NAQEL بقيمة 20 درهم لجميع الطلبات التي تقل عن 800 درهم
- شحن سريع مجاني لجميع الطلبات التي تتجاوز 800 درهم
- يصلكِ طلبكِ خلال 3 إلى 4 أيام عمل
- الرسوم والضرائب مشمولة
مستودعنا مغلق أيام الأحد.
التوصيل في نفس اليوم بالإمارات
الطلبات المقدّمة قبل الساعة 12 ظهراً تُوصَّل في نفس اليوم قبل الساعة 10 مساءً. الطلبات المقدّمة بعد ذلك ستُشحن في اليوم التالي.
كم تبلغ تكلفة الشحن؟
الإمارات العربية المتحدة
- توصيل مجاني في اليوم التالي على جميع الطلبات (اطلبي قبل الساعة 10 مساءً)
- جميع الرسوم الجمركية والضرائب مشمولة
- خدمة "التوصيل في نفس اليوم بالإمارات" متاحة: 30 درهم (اطلبي قبل الساعة 12 ظهراً)
- خدمة "التوصيل خلال 4 ساعات في دبي" متاحة: 50 درهم (اطلبي قبل الساعة 5 مساءً)
دول مجلس التعاون الخليجي
- 80 درهم على الطلبات التي تقل عن 800 درهم
- شحن سريع مجاني على جميع الطلبات التي تتجاوز 800 درهم
- قد تُطبَّق رسوم جمركية وضرائب إضافية
من أي مستودع يتم الشحن؟
الطلبات القادمة من منطقة الشرق الأوسط تُشحن من مستودعنا في دبي.
للشحن إلى دول أوروبا وأمريكا الشمالية، يُرجى زيارة www.amadawear.com (يُرجى تفعيل VPN إذا تم تحويلك إلى موقع آخر).
هل تفرضون ضريبة القيمة المضافة على التوصيل؟
نعم. وفقاً لقوانين دولة الإمارات العربية المتحدة، فإن ضريبة القيمة المضافة بنسبة 5% مشمولة مسبقاً في الأسعار المعروضة. أما بالنسبة للتوصيل إلى دول الخليج الأخرى (المملكة العربية السعودية، قطر، البحرين، عُمان والكويت)، فلا تُطبَّق ضريبة القيمة المضافة الإماراتية. الضرائب والرسوم مشمولة مسبقاً في الأسعار للمملكة العربية السعودية، قطر، عُمان، الكويت والبحرين.
تتبع الطلب / الطرد المفقود؟
يُرجى التواصل معنا عبر صفحة "تواصلي معنا". يُرجى تزويدنا برقم طلبك والاسم الكامل وعنوان البريد الإلكتروني والمنتجات المفقودة من طلبك.
كيف يمكنني تغيير عنوان التوصيل؟
بمجرد تقديم الطلب، لا يمكننا تعديله أو إجراء أي تغييرات عليه. يمكن لفريقنا مساعدتكِ إذا كان لديكِ أي استفسار عبر صفحة "تواصلي معنا".
ماذا أفعل إذا استلمتِ منتجاً خاطئاً أو تالفاً؟
يُرجى التواصل معنا عبر صفحة "تواصلي معنا" مع ذكر رقم طلبك وتفاصيل المشكلة. يُرجى إرفاق الصور.
تم شحن طلبي لكنه متأخر أو لم يصل؟
يُرجى التواصل معنا عبر صفحة "تواصلي معنا" عبر البريد الإلكتروني أو المحادثة أو الهاتف.
تنبيه: لسنا مسؤولين عن فشل التوصيل بسبب عناوين شحن خاطئة أو أرقام هاتف مفقودة في الطلب الأصلي. كما لسنا مسؤولين إذا تجاهلتِ أي إشعار استلام من شركة الشحن مما أدى إلى فقدان الطلب أو إعادته. في هذه الحالة، يمكننا إصدار رصيد متجر لكِ عند الطلب. لن نتحمل أي مسؤولية عن الطرود المفقودة من قِبل شركة الشحن.
ما هي خيارات الدفع المتاحة لي؟
يمكنكِ الدفع عبر الإنترنت بواسطة ماستركارد، آبل باي، فيزا، أمريكان إكسبريس (AMEX)، باي بال، الدفع عند الاستلام، أو الشراء الآن والدفع لاحقاً عبر تابي.
أين تصنعون منتجاتكم؟
مصنّعنا الرئيسي للملابس الرياضية موجود في تركيا والاتحاد الأوروبي والصين.
ما هو البريد الإلكتروني الصحيح للتواصل بشأن التعاون والتسويق والبيع بالتجزئة والإعلام وغيرها؟
خدمة العملاء: service@amadawear.com
الاستفسارات العامة والبيع بالجملة: info@amadawear.com
التعاون وبرنامج العمولة: collab@amadawear.com
الإعلام والصحافة: press@amadawear.com
المبيعات والبيع بالتجزئة: sales@amadawear.com
كود الخصم أو القسيمة الخاصة بي لا تعمل، لماذا؟
يُرجى العلم أنه بمجرد استخدام كود القسيمة، لا يمكن استخدامه مرة أخرى، لذا يُرجى عدم تطبيقه حتى تكوني متأكدة من استعدادك لتقديم طلبك والدفع.
أكثر الأسباب شيوعاً لعدم عمل أكواد الخصم هي: انتهاء صلاحيته، أو تطبيقه على منتجات غير مؤهلة، أو عدم الوصول إلى الحد الأدنى للطلب المحدد.
إذا كنتِ لا تزالين تواجهين مشكلة، يمكنكِ مراسلتنا عبر نموذجنا السريع وسنكون سعيدين بشرح كيفية استرداد خصمك عبر الإنترنت.